索 引 号:000014348YX50/2011-00375 分类: 政务督查 ; 其他文件
发布机构: 洪桥街道办事处 发文日期: 2017年11月08日
名  称: 洪桥街政务公开责任制度(暂行)
文  号: 主 题 词: 政务公开 责任


洪桥街政务公开责任制度(暂行)

 

一、政务公示制

  ()、凡是符合法律法规要求,上级政府机关作出的具有普遍约束力的行政决定以及科室职责范围都要对外公开(涉及国家机密的事项除外),公开的形式是挂网(区信息网)、设立政务公开栏、设立咨询窗口、咨询电话等。

  ()、公示内容

  1、街道、社区服务中心、社区居委会办事的服务内容、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限和办事结果以及单位职责的承办科室、承办人员、负责人姓名。

  2、行政执法项目、行政审批项目、法律依据、审批手续、执法程序、处罚事项等;

  3、收费项目、收费依据、收费标准、缴费办法、监督机关及投诉办法等。

  4、街道办事纪律、服务承诺以及违诺的投诉、处理办法;

  5、街工作人员任免、晋级、交流、奖惩有关情况;

6、街道机构设置、职责;

7、其他应向行政管理相对人公示的内容;

()、街道在办公地点醒目处,公示内设机构分布图,内设机构工作人员照片、姓名以及机构工作职责。

 

  二、服务承诺制度

  1、我们以“四满意”(即办事态度、办事程序、办事效果、办事结果)为标准,热情接待前来办事的每一位群众。耐心解答群众提出的问题,让群众高兴而来,满意而归。

  2、群众来访时,在岗被询问的工作人员即为首问责任人,必须对群众提出的问题和要求,给予满意的答复,对职责范围内的事,如手续齐全,保证一次性办理完毕,不属于职责范围内的,要热情介绍群众到有关科室办理。

  3、实行政务公开制度,窗口部门一律做到办事程序、收费标准、收费依据等内容向社会公开,接受群众监督。

  4、工作人员着装整齐、举止大方、热情周到,使用文明用语。

  5、执法人员在执法过程中,文明执法,本着先服务后执法的原则,秉公办事,以理服人,以法服人,不得对群众耍态度。

  6、严禁利用工作、职务之便,以权谋私,吃、拿、卡、要、收受群众的钱财。

  7、接待服务过程中,办事处工作人员有违背以上承诺的,经调查核实后,对当事人通报批评并给予一定的经济处罚。

  三、首问负责制

  1、群众来访时,在岗的被询问的工作人员即为首问责任人。首问人要热情礼貌,用语文明;熟悉本单位岗位职责和工作流程;要牢固树立宗旨意识,切实为办事人着想,不得推诿扯皮,充分体现良好职业道德和精神风貌。

  2、属于首问人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要“一次性告知”有关办理的事项,需要补充或携带的材料,以及如何办理等,并耐心解答对方的询问。

  3、不属于首问人职责范围,但属于本单位职责范围的首问人要主动告知或引导到有关经办科室,经办科室无人时,应告知经办科室的联系方式,属于本科室职责范围的,当具体经办人不在时,首问人应先接下来,并记下群众(来办事的人)的联系电话,再交经办人办理。

  4、不属于本单位或本部门职责范围的,首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门或单位。

  5、电话咨询的,首问人应按上述原则给予答复,属于举报或投拆的,首问人应将反映的事项,举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,并按有关规定及时处理。

6、对违反本制度被投诉并经查实的,情节严重影响机关效能建设,要按照有关规定追究责任。

 

  四、限时办结制

  1、各科室在办理区委、区政府交办下来的事项,必须在两天内负责办结,特殊紧急的事项按紧急程序即办即回复。

  2、各科室在办理街道党工委、办事处交办的事项时,要根据街道的要求,按时办结所承办的事项。

  3、对即办事项,在群众(来办事的人)手续完备、材料齐全、符合规定的情况下,要即时予以办理,不得以任何借口拖延和刁难。

  4、对限时办理的事项,经办人应及时对群众(来办事的人)申报的材料和有关手续进行审核,并出具收件回执单,写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。

  5、对群众(来办事的人)诉求事项,无正当理由不准延时办理,如特殊情况确需延时办理,经办人要按照职权规定报领导审批,并告知当事人延时办理的理由。

6、违反本制度,要根据情节轻重,按照有关规定追究相关人员的责任。

 

  五、否定报备制度

  为提高街道机关办事效率和服务水平,增强机关工作人员的办事责任心,确保管理服务对象的合法权益,特制定否定报备制度。

  ()凡外单位及群众来街道办事处办事,各科室工作人员要尽一切可能为其提供高效、优质服务;属于经办人认为不能办理的事宜(即否定事项),应向办事者耐心解释,说明不能办理的原因及依据。

  ()否定内容:1、法律、法规确定不能予以办理的;2、属于保密事项不能公开的;3、办理手续不完整的;4、不符合办事程序的;5、超期或不到办理时间的;6、其它不能办理的事由。

  ()属于首问人职责范围外的事或首问人不明确具体承办科室的事,不能予以否定,应当及时请示领导,尽快协调,并引导办事者到有关承办科室办理。

  ()经办人对否定办理的事要及时填写(否定通知书),说明其基本情况,否定理由及依据,一式两份报送街道分管领导和科室存档备查。

()本制度适用于本街道办事处全体工作人员。

 

  六、绩效考评制

  1、街道将根据上级有关规定,结合单位实际,制定半年工作和年终工作考评方案及量化标准。

  2、对各科室的绩效考评,要根据街道年初制定的目标管理考评办法中的内容进行考评。

  3、对机关工作人员的绩效考评,主要内容包括德、能、勤、绩四个方面。“德”着重考核政治理论学习、组织纪律观念、团结协作、依法行政、廉洁自律等方面的情况;“能”着重考核组织能力、业务能力、政策水平;“勤”着重考核事业心、责任感、办事效率、出勤率等;“绩”着重考核完成工作任务情况。

  4、绩效考评办法。绩效考评采取定量考评与定性考评相结合,半年、年终考评与平时考查了解相结合,领导评议与群众评议相结合的方法。

  5、绩效考评结果要与评先评优,精神奖励和物资奖励相结合。

  

七、机关工作人员失职追究制度

  为切实加强街道机关效能建设,保证街道机关工作人员自觉遵守党和国家的法律法规和机关各项规章制度。依法执行公务,切实履行职责,不断提高工作效率,特制定如下失职追究制。

  ()失职的种类

  1、不认真贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律法规,抵制或变相抵制上级党委、政府及其工作部门制定出台的政策、措施、决定,不予落实的;

  2、不能完成职责范围内的工作,贻误工作,造成恶劣影响或损失的;

  3、对符合法律、法规及有关政策规定的事项拖延不办、互相推诿扯皮的;

  4、对分管范围内工作人员发生效率低下、作风恶劣、违纪、违规问题长期失察、管理措施不力的;

  5、擅自脱岗、离岗、不能为管理服务对象提供正常服务,致使管理服务对象未能及时办理有关事项的;

  6、对申办事项,未做到一次性告知的;未能在规定或承诺的工作时限内办结有关事项或作出明确答复的;

  7、工作态度粗暴,违反群众纪律,造成不良影响的;

  8、工作中不负责任,作风拖拉,办事不力,推诿扯皮,造成国家集体和个人经济损失的;

  9、其它失职行为。

  ()失职追究方式

  1、失职追究方式分为:口头告诫、通报批评、书面告诫、调整工作岗位、待岗培训、免职、降职。

  2、情节较轻的,给予口头告诫、通报批评、书面告诫处理。

  3、情节较重的,给予调整工作岗位、待岗培训处理;

4、情节严重的,给予免职、降职,构成违纪违法的,送有关部门依法处理。

 

  八、政务公开监督举报制度

  1、设立监督举报电话,号码为83565264